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售后服務的重要性
閱讀：404 發布時間：2014-9-41、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳武器
隨著科學技術的飛速發展,幾乎所有行業相繼都出現了生產能力過剩的狀況,從汽車工業到化學工業,從食品制造業到日用消費品的生產,從通迅業到計算機網絡行業,當然也包括各行各業的售后服務方面,都面臨著強勁的競爭對手。各企業生產產品在功能與品質上極為相近,品牌競爭質量差異越來越小的情況下,價格大戰已使眾多企業精疲力竭,有形產品的可比性越來越小,企業只有詢找無形服務來進行差異化競爭,所以說的售后服務是企業確定市場定位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器.
2、售后服務是保證顧客權益的zui后一道防線
企業向消費提供經濟實用、、安全可靠的產品和售后服務是維護其本身的生存和發展的前提條件，雖然企業尋求差異化售后服務的水準越來越高，但是要做到*目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，各種產品的問題時有發生，再的生產企業都不能夠保證決定沒有錯誤發生或引起顧客的投訴，因而及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證消費者權益的zui有效途徑。因此，我們可以說，售后服務是保證消費者權益與利益的zui后防線，是解決企業錯誤和處理顧客投訴，提高客戶滿意度的重要有效措施。
3、售后服務是有效保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措
消費者對產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩方面。前者更多的體現了消費者對產品功能質量的需要；后者則更多的體現在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包裝、和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現時高速發展的市場經濟環境下，企業要想*盈利走向強盛，就必須贏得*合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務是企業*發展，zui終走向成熟的有效措施之一。