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       的客服人員要具備一定的品格素質，具有良好的素質對自身和客戶來說都有好處，不至于和客戶起沖突，也不會給公司帶來名譽上的損失。  那么，的客服人員應該具備哪些品格素質呢：首先肯定是要有忍耐和寬容的品德，忍耐是對待無理客戶的zui有利的法寶，同時要對客戶寬容，要將心比心，理解客戶。情緒的自我掌控及調節能力。每天比如要接100個，*個客戶就把你臭罵了一頓，影響了你的心情，使你的情緒很低落，而你也不能回家，后面的99個還在等著你，，這就需要掌握情緒，調節自我的情緒，不能把前面的不良情緒帶到后面的99個中去。這是很重要的。滿負荷情感付出的支持能力。什么是滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都要提供的服務，毫不保留。這一點在實際服務中是zui難做到的。而這種支持能力每個人也不同，有人強一點，有人弱一點，能力越強的做的也越好。綜合素質。（1）“客戶*"的服務觀念。(2)工作的獨立處力能力，在客戶打過來咨詢，碰到問題當時解決不了時，不要慌張，要從容的應對，把客戶的先記錄下來，我們可以稍后再。（3）各種問題的分析解決能力。作為一名客服人員，我們不但要及時幫助客戶解決問題，也要善于思考，幫客戶提出一些實際的解決方法，或合理化建議。（4）人際關系的協調能力。的客服人員不但要能做好客戶的工作，也要協調好同事之間的關系，以提高工作效率的目的。以上就是一個客服人員所具備的素質。