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百超（上海）精密機床有限公司
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Eddie Tu是中國臺灣的服務經理，對百超如何推動數字化發展充滿熱情。他自己就投身其中:Eddie Tu與同事們合作，發起了第一次現場直播演示。
如今，一位服務經理通常會扮演著不同的角色。您會如何描述您的工作？
服務經理實際上要面面俱到。我的日常工作主要包括工作計劃、員工培訓、備件銷售計劃和客戶溝通。但最重要的任務是不斷提高服務水平，增強客戶信心。
您特別喜歡您的工作的哪個方面？
服務不僅僅是義務的履行，還是關系的維持。當我們超出客戶的期望時，我總能感覺到欣喜。
您和您的團隊如何做到這一點的？
我們不斷超越自我。在像我們這樣競爭激烈的市場中，與客戶建立良好的關系是必不可少的條件。這種關系需要維護。對我們來說這意味著:我們不僅修理機器，還向我們的客戶傳授加工技術訣竅。我們始終在您的身邊為您提供幫助，即使是在工作時間之外。從而建立起更緊密的客戶關系。
您在日常工作中遇到的最大挑戰是什么？
最大的挑戰是對我們的機器不滿意且失去信任的客戶。我們必須竭盡全力讓他改變主意。
怎么做呢？百超在競爭激烈的市場環境中穩步運營 – 競爭永無止境。
首先是我們產品的質量:百超機器具有創新性，能夠清楚地證明投資高端品牌是值得的。其次是世界一流的服務:我們通過服務人員的專業表現以及與客戶的不斷溝通來了解他們的需求。以此提高客戶忠誠度。
您能從客戶身上學到什么？
所有客戶皆為我師:只要他能告訴我們需要改進的地方，我們就會洗耳恭聽。乍一看，一些客戶的要求似乎不合理或不可行 – 但這是一個鍛煉我們的耐心和創造力的好機會。
您對百超有什么特別的評價嗎？
機會屬于有準備的人 – 但有準備的人也需要機會。百超為我提供了學習和成長的機會。在百超工作后，我認識了許多新的國家和有趣的人。
您說到了學習和成長:互相交流在3000多名百超員工中發揮著什么樣的作用？
交流是核心。我真的很喜歡傾聽來自其他國家同事的意見，也有興趣分享我自己的想法。彼此之間的良好溝通是獲取長期成功的關鍵。
我們公司的價值觀基于開放、創新和承諾 – 您個人推崇什么樣的價值觀？
無論是在工作中還是在我的私人生活中，我都喜歡創新和開放。但是誠實、信任和創造力對我來說更為重要。
您在空閑時間做什么？
我喜歡運動，尤其是籃球和棒球。對我來說最重要的是有時間陪伴家人，讓女兒過上快樂無憂的童年。
Eddie Tu (34) 自 2016年7月起在百超 工作。他的座右銘:“如果你盡力了，就無需擔心失敗。”
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